Luisteren naar de situatie. Duidelijk aangeven welke stappen er genomen dienen te worden en in welke volgorde. Aandacht voor beide partijen en daarin onafhankelijk zijn. Meedenken; zodat het ook voor beide partijen een duidelijk en helder verhaal is. Tijd nemen en nogmaals uitleggen indien dit wenselijk was /is Naast het gesprek wat Jeroen voerde, werd ik ook goed ondersteunt door Linda van schilt. Samen een goed team. Zij hebben beiden gezorgd dat alles vlotjes verliep!!