Verschaffen van goede informatie. Duidelijke taal. De tijd nemen voor de klant. Duidelijke afspraken maken en deze nakomen. Mail contact en snel / direct antwoord terug. Er mocht altijd gebeld worden voor vragen tussendoor. Kreeg het idee dat ik de enigste klant was, omdat er altijd iemand voor je klaar stond. Wanneer je belde voor advies, was adviseur gelijk op de hoogte. Kende mijn dossier van binnen en van buiten. Erg blij met adviezen, maar ook het luisteren naar mijn mening en vragen, wensen.