Ik kreeg Ilse aan de lijn voor een autoverzekering, was wat geprikkeld omdat er een stormschade van een half jaar geleden nog niet was afgewikkeld. Zij zorgde er voor met haar manier van praten (intonatie) dat ik uit die negatieve sfeer kwam, en dat zelfs telefonish. Vervolgens werd ik gelijk keurig terug gebeld over de stormschade.