- goede mix tussen formeel/informeel - altijd bereikbaar - goede voorlichting passend bij onze situatie - nam de tijd om het goed uit te leggen en bij vragen hier op in te gaan. - tip: soms hadden we een mail verstuurd met een document en een vraag en kregen we een reactie terug zonder bevestiging op het document en antwoord op vraag maar wel extra informatie. Hierdoor vonden we soms de link tussen onze mail en terugkoppeling hiervan lastiger te plaatsen. Echter dit makkelijk opgelost via WhatsApp, telefoontje, of andere mail.