In maart had ik mijn eerste gesprek, waarin werd uitgegaan van mijn DGA-loon om een hypotheek aan te vragen. Ik gaf meteen aan dat 2024 nog niet was afgerond, maar heb wel cijfers aangeleverd vanuit mijn boekhoudpakket. Op basis daarvan werd aangegeven dat ik meer kon lenen dan ik uiteindelijk als voorstel heb ontvangen. Tijdens het traject ontbrak het aan duidelijke en proactieve communicatie. Zo werd niet aangegeven dat er nog extra documenten nodig waren of dat ik iets moest uploaden in het portaal. Een geautomatiseerd systeem met e-mailmeldingen over ontbrekende documenten zou hierin veel kunnen verbeteren. Daarnaast ontving ik een aantal dagen geen updates vanwege de vakantie van de medewerker. Dit leidde tot vertraging. Ik ben uiteindelijk wel geholpen en heb een hypotheek afgesloten, maar de begeleiding en communicatie konden echt beter.