De twee gesprekken met de adviseur op kantoor waren goed en duidelijk, maar de opvolging daarna viel tegen. Op e-mails werd zelden door de adviseur gereageerd; antwoorden kwamen van anderen en waren vaak incompleet of laks. Regelmatig kregen we geen volledig antwoord op onze vragen en misten we de bereidheid om echt te helpen. Op onze mail van 8 juni over de controle van documenten voor het passeren bij de notaris is zelfs helemaal niet gereageerd. We krijgen sterk de indruk dat het serviceniveau daalt zodra de handtekening is gezet en de factuur betaald wordt. Ook het contact met de verzekeringsadviseur was niet op orde: zij drong herhaaldelijk aan op het direct afsluiten van een woonverzekering, terwijl dit bij een nieuwbouwwoning pas bij oplevering (over 1,5 jaar) nodig is. Ondanks onze toelichting bleef zij urgentie benadrukken. Al met al vinden wij de service, gezien de kosten, ondermaats en kunnen wij De Hypotheker helaas niet aanbevelen.