Review door Robert

Onze ervaring met zowel Marco als VEH is zeer negatief. Marco komt afspraken niet na, geeft onduidelijke en risicovolle adviezen en slaagt er niet in om vragen concreet en volledig te beantwoorden. De communicatie is gebrekkig, de opvolging onvoldoende en essentiële stappen in het proces lijken niet op orde. Hierdoor moet je als klant voortdurend zelf achter zaken aangaan om enige voortgang te realiseren. Daarnaast wordt niet geleverd wat mag worden verwacht van een professionele adviseur. In plaats van ontzorgd te worden, kost het traject veel extra tijd, energie en frustratie. Regelmatig word je langdurig in de wacht gezet zonder duidelijke terugkoppeling of concreet perspectief op een oplossing. Wat de situatie extra zorgelijk maakt, is dat het praktisch onmogelijk blijkt om problemen te escaleren binnen VEH. Er is geen toegankelijke mogelijkheid om een leidinggevende of verantwoordelijke manager te spreken. Deze combinatie van slechte communicatie, gebrekkige dienstverlening, onvoldoende opvolging en het ontbreken van een effectieve klachtenprocedure maakt dat wij zowel Marco als Vereniging Eigen Huis beoordelen met een 1.