Er werden diverse gesprekken gevoerd. Steeds werd geduldig uitleg gegeven over de (voor een leek) complexe (hypotheek)materie. De adviezen waren steeds op maat. Per email gestelde vragen werden dezelfde dag of de daarop volgende dag beantwoord. Ook werd pro actief gehandeld in voorkomende situaties. Er waren al eerdere positieve ervaringen met het opstellen en notarieel vastleggen van een testament.