Review door J. T

Na een eerdere positieve ervaring zo'n 11 jaar geleden, was het dit keer een blamage. Er werd niet goed geluisterd naar mijn wensen. Er werd zeer slecht gecommuniceerd. Het adviestraject was totaal niet transparant, ik moest overal zelf achteraan bellen en mailen anders stagneerde de voortgang van het proces. Er werden géén juiste noch duidelijke verwachtingen geschept. Mijn adviestraject/dossier heeft ondanks vooraf gemaakte afspraken zeker een maand vertraging opgelopen. Pas na indienen van een klacht kwam er ineens schot in de zaak. De uitleg/het excuus? Ze hadden in een half jaar al evenveel omzet gedraaid als normaal in een heel jaar, dus het was druk. Mijn uitleg is dan: je hebt dus simpelweg te veel klanten aangenomen, waardoor je het werk niet aankunt en de klant uiteindelijk de dupe is. En dat voor pak en beet €5000,- alsof het niks is. Daar verwacht ik wel wat meer voor. Niet zo netjes Hypotheker!