Er waren wat onduidelijkheden die later na het gesprek pas naar boven kwamen en dingen die niet van toepassing waren waardoor er wat aangepast moest worden maar verder was er goed en snel contact.

Onze adviseur heeft ons perfect kunnen helpen, erg vriendelijk en was erg flexibel met bijkomende complexiteiten.

Helder en snelle reacties. Bij bellen met vraag helder gereageerd.

Prima begeleiding voor het aanleveren van de stukken

Erg behulpzaam gedurende het gehele proces. Daarnaast ook proactief informeren naar de status van documentatie die nog miste, erg goed.

Zeer prettig in de omgang, goede kennis van zaken, altijd bereikbaar voor vragen en zeer behulpzaam!

Keurig geholpen, altijd snelle reactie en goeie toelichting op onze vragen. Goede serivice!

We hebben gekozen voor het zelfzekerpakket van de Hypotheker waardoor wij in eerste instantie in contact zijn gebracht met het hoofdkantoor voordat ons dossier doorgezet kon worden naar de vestiging. Wij zijn goed begeleid om ons dossier kloppend te maken en konden zoveel vragen stellen als we wilden, echter hebben wij de communicatie niet altijd als goed ervaren. Doordat er vertraging in het proces kwam hebben wij de ontbindende voorwaarden uit moeten stellen, maar hierin zijn wij niet juist voorgelicht waardoor we later in het proces nogmaals om uitstel moesten vragen. Er zijn meerdere keren beloftes gemaakt dat in een x aantal dagen bepaalde zaken geregeld zouden worden, wat dan toch weer langer duurden. Samenvattend word je goed geholpen en kun je met al je vragen terecht, maar zijn de inschattingen met betrekking tot de tijd niet altijd correct geweest.

Duidelijke en snelle communicatie, goede telefonische bereikbaarheid.

Duidelijk begeleidt vanaf het eerste gesprek. Als ik vragen had konden die zowel door Jolanda en Evelien duidelijk en snel beantwoord worden. Goed communicatie en prettige gesprekken.

Ik ben goed geholpen bij het indienen van de documentatie. Erg prettig om ook altijd een sparringspartner te hebben wanneer er vragen zijn.

Goed ingelicht en goed geholpen met duidelijke uitleg als er een document niet goed aangeleverd was.

Fijn telefoongesprek met Jolanda van Buuren. Medewerker legt alles rustig uit. Altijd tijd voor een uitleg en meestal dezelfde dag reactie op vragen per e-mail.

Er stonden wat fouten en onduidelijkheden bij sommige toelichtingen bij de aan te leveren documenten. Dat vond ik slordig. Verder snelle communicatie per mail en telefonisch en deskundige antwoorden. Ik ben goed begeleid en geholpen.

Ze heeft heel concreet informatie gegeven, praat heel rustig en vriendelijk, toont echt begrip, reageert heel snel op mails.

De combinatie van een duidelijke site en begeleiding maakte het juist aanleveren van de documenten gemakkelijk.
Het contact via de mail en telefonisch was vriendelijk op een collegiale manier, maar vooral kort en bondig, hierdoor was de verwachting duidelijk en dat werkt prettig.

Gebruik gemaakt van de Zelfzeker optie en deze beoordeling betreft alleen de online voorbereiding.

Prima online begeleiding, wanneer nodig goeie telefonische begeleiding. Duidelijke site en uitleg.

Al met al, prima geholpen, de vragen die we hadden zijn prima beantwoord. Ook het verzamelen van alle benodigde documenten liep voorspoedig.

Zéér goede begeleiding en uitleg van te ondernemen stappen om alles gereed te maken om naar de bank te sturen. De adviseur dacht mee en gaf aan welk document anders of beter aangeleverd moet worden en gaf duidelijkheid waarom. Hierdoor waren we ruim van te voren klaar met het verzamelen van alle nodige documenten.

Alles online gedaan middels het ZelfZeker pakket en het was duidelijk en overzichtelijk. Soms lastig omdat je niet helemaal scherp hebt welke documenten er verwacht worden, maar voor de rest goed bevallen. Er wordt snel gereageerd door de Hypotheker, dus dat is prettig.

Ze bleef bovenop het dossier zitten. Als ze een tijdje niets hoorde, belde ze je om te vragen hoe het er voor stond. Beantwoordde vriendelijk al je vragen.

Altijd goed bereikbaar en erg behulpzaam. Komt vriendelijk over.

Mijn adviseur Jolanda was zeer betrokken en pro-actief. Ik had het idee dat er echt iemand zo goed als mogelijk met me mee probeerde te denken en meer deed dan er van haar verwacht mocht worden.

Heel fijn contact, altijd vriendelijk en bereid om mee te denken. En gelukkig begripvol toen het aanleveren van documenten door andere partijen wat langer op zich liet wachten.

Snelle goedkeuring of afkeuring van de stukken. Duidelijkheid van wat er verwacht wordt. Snel mail contact. Vriendelijkheid en behulpzaamheid.

Wij kregen steeds vlot een reactie als er vragen waren over onze documenten en de adviseur kwam hierbij grondig en nauwkeurig over.

Pro actief en zeer behulpzaam. Met name de urgentie goed aanvoelen en toch even terugbellen en zelfs volgende dag nog even paraat staan. Dat is fijn!

Bij vragen kon ik bellen en hebben ze me zo goed mogelijk antwoord gegeven.
Geholpen daar waar nodig was
En begrip getoond

Uitstekende advies en service.
Door malafide advies van eerdere adviseur in een lastig pakket terecht gekomen.
Direct snel weer een aanvraag ingediend en binnen 24 uur een bindend offerte.
Uiterst bekwaam en betrokken geholpen
Een dikke tien!!!!

Betrouwbaar. Kundig. Maakt keuze o.b.v. Klantmogelijkheden.

Soms was er wat miscommunicatie met de receptioniste

Altijd snelle en duidelijke antwoorden op mijn vragen. Zowel telefonisch als via mail.

Ontzettend fijne vlotte uitleg. Goed uitgelegd. Snelle klikken om nog een andere optie uit te proberen. Fijne communicatie! Ook via mail.

perfect geholpen, goed meegedacht, perfecte servie

Evelien is goed bereikbaar, heeft kennis van de zaken die ze te doen heeft en ik vind haar snel in haar werk.

Heldere communicatie
duidelijke uitleg
snelle afhandeling

Heldere adviesgesprekken, duidelijke afspraken die goed nagekomen werden. Voldoende duidelijke berichtgeving tussendoor. Ik kon altijd telefoneren om mijn vragen te stellen en kreeg snel antwoorden.

Ik heb via de online omgeving van de hypotheker mijn hypotheek aanvraag gedaan. Dit was een hypotheek voor een nieuwbouw woning. In de online omgeving werden eerst 23-24 documenten gevraagd waarvan ik er uiteindelijk maar 17-18 heb moeten opleveren. Dat vond ik het meest vervelende aan deze ervaring. Ik kon alles prima aanleveren maar 5-6 van de documenten waren niet van toepassing op mijn situatie. Ik kon die echter niet zelf uitzetten en daarom maakte ik me zorgen en verloor het overzicht over wat ik nog moest opleveren. Daardoor heb ik langer over de aanvraag gedaan dan nodig. De documenten die je oplevert worden niet goed doorgelezen. Daardoor blijven verzoeken om documenten op te leveren openstaan die niet open hoeven te staan. Ik had bijvoorbeeld een koop/aanneemovereenkomst waar de koopakte in staat en de aanvraag voor de koopakte werd niet uitgeschakeld. Een live chat optie of snellere communicatie dan e-mail zou fijn zijn om sneller documenten uit te schakelen/sluiten.

Fijne persoonlijke ondersteuning en snelle reactie bij vragen en/of opmerkingen op aan te leveren stukken

Goede ervaring met de ZelfZeker service. Duidelijke online omgeving om alle documenten te uploaden, snelle reacties op vragen en kundig personeel!

Contact via mail en telefoon was snel, duidelijk en correct. Heel vriendelijk behandeld door verschillende medewerkers van deze vestiging.

Prettig gesprek, duidelijk en een goede uitleg. Bdankt daarvoor

Onbereikbaar. Vervelend dat je niet terug kunt bellen maar dan altijd weer een terugbelverzoek ingepland moet worden ipv doorverbinden. Verder gesprek was prima

Goed advies,bespreekt meerdere mogelijkheden, luisterd naar de wens van de klant.

Snelle reacties, duidelijke instructies, vriendelijk en professioneel. Het is fijn om met een modern online systeem te werken en toch wanneer nodig direct iemand te kunnen spreken die de oplossingen kent.

Fijn oriënterend gesprek in de winkel. Duidelijke uitleg en ik kon alle vragen voorleggen.
Vervolgens de mogelijkheden besproken m.b.t. afsluiten hypotheek via ZelfZeker.
Dit contact verliep ook zeer prettig, ik kon zowel per mail als via telefoon contact opnemen voor vragen. Ik werd geholpen bij het aanleveren van mijn stukken/documenten en dit werd snel verwerkt.

Prettig in het contact, geeft goede adviezen en bereid om te helpen

Goeie communicatie en goed geholpen.

De adviseur was zeer behulpzaam en altijd vriendelijk. Ze dacht altijd met ons mee wanneer we vragen hadden of ergens tegenaan liepen.

Snelle reactie en we konden met al onze vragen bij haar terecht!