Duidelijke en snelle communicatie, goede telefonische bereikbaarheid.

Duidelijk begeleidt vanaf het eerste gesprek. Als ik vragen had konden die zowel door Jolanda en Evelien duidelijk en snel beantwoord worden. Goed communicatie en prettige gesprekken.

Ik ben goed geholpen bij het indienen van de documentatie. Erg prettig om ook altijd een sparringspartner te hebben wanneer er vragen zijn.

Goed ingelicht en goed geholpen met duidelijke uitleg als er een document niet goed aangeleverd was.

Fijn telefoongesprek met Jolanda van Buuren. Medewerker legt alles rustig uit. Altijd tijd voor een uitleg en meestal dezelfde dag reactie op vragen per e-mail.

Er stonden wat fouten en onduidelijkheden bij sommige toelichtingen bij de aan te leveren documenten. Dat vond ik slordig. Verder snelle communicatie per mail en telefonisch en deskundige antwoorden. Ik ben goed begeleid en geholpen.

Ze heeft heel concreet informatie gegeven, praat heel rustig en vriendelijk, toont echt begrip, reageert heel snel op mails.

De combinatie van een duidelijke site en begeleiding maakte het juist aanleveren van de documenten gemakkelijk.
Het contact via de mail en telefonisch was vriendelijk op een collegiale manier, maar vooral kort en bondig, hierdoor was de verwachting duidelijk en dat werkt prettig.

Gebruik gemaakt van de Zelfzeker optie en deze beoordeling betreft alleen de online voorbereiding.

Prima online begeleiding, wanneer nodig goeie telefonische begeleiding. Duidelijke site en uitleg.

Al met al, prima geholpen, de vragen die we hadden zijn prima beantwoord. Ook het verzamelen van alle benodigde documenten liep voorspoedig.

Zéér goede begeleiding en uitleg van te ondernemen stappen om alles gereed te maken om naar de bank te sturen. De adviseur dacht mee en gaf aan welk document anders of beter aangeleverd moet worden en gaf duidelijkheid waarom. Hierdoor waren we ruim van te voren klaar met het verzamelen van alle nodige documenten.

Alles online gedaan middels het ZelfZeker pakket en het was duidelijk en overzichtelijk. Soms lastig omdat je niet helemaal scherp hebt welke documenten er verwacht worden, maar voor de rest goed bevallen. Er wordt snel gereageerd door de Hypotheker, dus dat is prettig.

Ze bleef bovenop het dossier zitten. Als ze een tijdje niets hoorde, belde ze je om te vragen hoe het er voor stond. Beantwoordde vriendelijk al je vragen.

Altijd goed bereikbaar en erg behulpzaam. Komt vriendelijk over.

Mijn adviseur Jolanda was zeer betrokken en pro-actief. Ik had het idee dat er echt iemand zo goed als mogelijk met me mee probeerde te denken en meer deed dan er van haar verwacht mocht worden.

Heel fijn contact, altijd vriendelijk en bereid om mee te denken. En gelukkig begripvol toen het aanleveren van documenten door andere partijen wat langer op zich liet wachten.

Snelle goedkeuring of afkeuring van de stukken. Duidelijkheid van wat er verwacht wordt. Snel mail contact. Vriendelijkheid en behulpzaamheid.

Wij kregen steeds vlot een reactie als er vragen waren over onze documenten en de adviseur kwam hierbij grondig en nauwkeurig over.

Pro actief en zeer behulpzaam. Met name de urgentie goed aanvoelen en toch even terugbellen en zelfs volgende dag nog even paraat staan. Dat is fijn!

Bij vragen kon ik bellen en hebben ze me zo goed mogelijk antwoord gegeven.
Geholpen daar waar nodig was
En begrip getoond

Uitstekende advies en service.
Door malafide advies van eerdere adviseur in een lastig pakket terecht gekomen.
Direct snel weer een aanvraag ingediend en binnen 24 uur een bindend offerte.
Uiterst bekwaam en betrokken geholpen
Een dikke tien!!!!

Betrouwbaar. Kundig. Maakt keuze o.b.v. Klantmogelijkheden.

Soms was er wat miscommunicatie met de receptioniste

Altijd snelle en duidelijke antwoorden op mijn vragen. Zowel telefonisch als via mail.

Ontzettend fijne vlotte uitleg. Goed uitgelegd. Snelle klikken om nog een andere optie uit te proberen. Fijne communicatie! Ook via mail.

perfect geholpen, goed meegedacht, perfecte servie

Evelien is goed bereikbaar, heeft kennis van de zaken die ze te doen heeft en ik vind haar snel in haar werk.

Heldere communicatie
duidelijke uitleg
snelle afhandeling

Heldere adviesgesprekken, duidelijke afspraken die goed nagekomen werden. Voldoende duidelijke berichtgeving tussendoor. Ik kon altijd telefoneren om mijn vragen te stellen en kreeg snel antwoorden.

Ik heb via de online omgeving van de hypotheker mijn hypotheek aanvraag gedaan. Dit was een hypotheek voor een nieuwbouw woning. In de online omgeving werden eerst 23-24 documenten gevraagd waarvan ik er uiteindelijk maar 17-18 heb moeten opleveren. Dat vond ik het meest vervelende aan deze ervaring. Ik kon alles prima aanleveren maar 5-6 van de documenten waren niet van toepassing op mijn situatie. Ik kon die echter niet zelf uitzetten en daarom maakte ik me zorgen en verloor het overzicht over wat ik nog moest opleveren. Daardoor heb ik langer over de aanvraag gedaan dan nodig. De documenten die je oplevert worden niet goed doorgelezen. Daardoor blijven verzoeken om documenten op te leveren openstaan die niet open hoeven te staan. Ik had bijvoorbeeld een koop/aanneemovereenkomst waar de koopakte in staat en de aanvraag voor de koopakte werd niet uitgeschakeld. Een live chat optie of snellere communicatie dan e-mail zou fijn zijn om sneller documenten uit te schakelen/sluiten.

Fijne persoonlijke ondersteuning en snelle reactie bij vragen en/of opmerkingen op aan te leveren stukken

Goede ervaring met de ZelfZeker service. Duidelijke online omgeving om alle documenten te uploaden, snelle reacties op vragen en kundig personeel!

Contact via mail en telefoon was snel, duidelijk en correct. Heel vriendelijk behandeld door verschillende medewerkers van deze vestiging.

Prettig gesprek, duidelijk en een goede uitleg. Bdankt daarvoor

Onbereikbaar. Vervelend dat je niet terug kunt bellen maar dan altijd weer een terugbelverzoek ingepland moet worden ipv doorverbinden. Verder gesprek was prima

Goed advies,bespreekt meerdere mogelijkheden, luisterd naar de wens van de klant.

Snelle reacties, duidelijke instructies, vriendelijk en professioneel. Het is fijn om met een modern online systeem te werken en toch wanneer nodig direct iemand te kunnen spreken die de oplossingen kent.

Fijn oriënterend gesprek in de winkel. Duidelijke uitleg en ik kon alle vragen voorleggen.
Vervolgens de mogelijkheden besproken m.b.t. afsluiten hypotheek via ZelfZeker.
Dit contact verliep ook zeer prettig, ik kon zowel per mail als via telefoon contact opnemen voor vragen. Ik werd geholpen bij het aanleveren van mijn stukken/documenten en dit werd snel verwerkt.

Prettig in het contact, geeft goede adviezen en bereid om te helpen

Goeie communicatie en goed geholpen.

De adviseur was zeer behulpzaam en altijd vriendelijk. Ze dacht altijd met ons mee wanneer we vragen hadden of ergens tegenaan liepen.

Snelle reactie en we konden met al onze vragen bij haar terecht!

goede ondersteuning vanuit de medewerkers, altijd vriendelijk en behulpzaam

het gaat niet om een gesprek met een specifieke adviseur, maar om het digitaal vullen van mijn dossier voordat dat naar mijn lokale Hypotheker is gestuurd.
Hierbij ben ik goed geholpen door vooral de adviseur. Iedereen heeft mij goed en duidelijk te woord gestaan aan de telefoon en snel geholpen.
Het nadeel van het digitaal vullen van het dossier is dat er een limiet is gesteld aan hoe groot de up te loaden documenten zijn (ook zijn deze te groot om te mailen). Dit is niet erg handig.

Zeer duidelijke communicatie tijdens telefonisch gesprek. Betrof voorbereiding voor de Zelf doen online portal van "De Hypotheker" en het maken van een afspraak nadat alle gegevens op de juiste manier waren aangeleverd.

Hij was heel duidelijk en ik wist meteen wat er van mij verwacht werd en andersom.

Had duidelijker mogen zijn over het activeren van de online service. Ik vertelde dat ik er die avond aan wilde werken, maar dit was niet mogelijk.

Goed geholpen! Snel verlopen allemaal en als er iets niet goed was dan was het snel duidelijk hoe het wel moest.

Professioneel en adequaat gehandeld. Direct feedback op aangeleverde stukken. Daarnaast erg vriendelijk te woord gestaan waarbij een heldere uitleg wordt gegeven bij specifieke vraagstukken.

Goed bereikbaar, snel reactie en fijne, duidelijke uitleg. Geeft direct antwoord op alle vragen.

Zeer tevreden! De adviseur was super en altijd bereikbaar om me te helpen.