De administrateur van de VvE heeft op 2 mei verzocht om de polis per 1 juni te beëindigen. Dat verzoek is 2 mei naar de maatschappij doorgezet en is bij de verzekeraar in behandeling. Daar hebben we een agendapunt van gemaakt om te controleren of dat ook is gebeurd. We hebben op 2 mei inderdaad geen bevestiging gestuurd naar de administrateur. Dat had wel moeten gebeuren. Op 6 mei krijgen we een mail dat de administrateur er vanuit gaat dat het is opgezegd en dat hij het jammer vind dat hij niets meer heeft gehoord. Dat is op zich terecht want we hadden zeker de bevestiging moeten sturen zodat hij wist dat we het verzoek hadden verwerkt. Die bevestiging hebben we uiteraard op 6 mei alsnog naar aanleiding van zijn email verstuurd. Dat de administrateur deze review schrijft is prima. Dat zorgt ervoor dat we in het proces nog wat scherper zullen zijn in de communicatie, zodat de klant goed op de hoogte is van de stand van zaken. Dat is het positieve waarom we dankbaar zijn voor deze review.