De Hypotheekshop Haarlem Centrum

Vooropgesteld: De adviseurs als prettige personen ervaren. Maar als ik toch eerlijk iets moet zeggen over de dienstverlening dan kan ik helaas niet anders dan laten weten dat ik hierin teleurgesteld ben.

Gedurende het hele traject veel slordigheden, niet goed begeleid/meegenomen in het proces, niet nagekomen afspraken/deadlines en gewoon niet goed genoeg geadviseerd - mede door een voor jullie onbekende erfpachtconstructie.
Hierdoor voelden wij ons genoodzaakt om zelf diverse partijen te benaderen om de juiste informatie en geruststelling te verkrijgen.
Gelukkig al met al goed afgesloten en daar gaat het om natuurlijk, maar de reis er naar toe was niet perse prettig.

Randy heeft mij al eerder geadviseerd en nu ook weer bij het oversluiten van mijn hypotheek.

Randy is voorbereid, adviseert goed en neemt de tijd. Ook de rest van het team staat voor de klant klaar en zorgen voor tussentijdse up-dates of reminders. Erg prettig in een stressvolle periode.

Het intakegesprek was niks op aan te merken, informatief en helder. Echter, toen de eerste Adviseur door ziekte een tijdje lang afwezig was, begon het minst leuke gedeelte. Het overdragen van het dossier ging niet vlekkeloos en voor nieuwkomers als wij zorgde dit voor veel spanning. We waren niet genoeg bekend met het proces en hadden op verschillende momenten het idee dat we zelf continu achter de dingen aan moesten. Ik denk dat de nieuwe adviseur wel de boel op de rit had, maar voor ons voelde dat anders. Het duurde voor ons een tijdje om goed op de ervaring van de nieuwe adviseur te kunnen vertrouwen, doordat onze verwachtingen niet voldoende gemanaged werden. Dat zou dan ook mijn voornaamste kritiekpunt zijn: het zou ongetwijfeld hoe dan ook goed zijn gekomen, maar we hadden mee meegenomen willen worden in het proces, zodat we ook wat meer rust konden ervaren daarin.

Heeft mij top geholpen en goed inzicht gegeven hoe alles werkt omtrend de hypotheek. Ook zijn al mijn vragen goed en duidelijk beantwoord.