Zeer slechte service De wens van de klant staat NIET centraal. Mijn verzoeken komen niet goed bij de ****aan, of ****begrijp deze niet. ***** wijst naar ****en die wijst terug. Vervolgens word ik aan het lijntje gehouden, ik kan beter wachten op een omzettingsvoorstel (naar vermogensgarant), maar deze komt niet. Bij elke reminder "kan ik beter wachten / slimmer om te wachten", in totaal houd hij dat 4 mnd vol. Ik heb zeker wel 50 mails geschreven aan deze tussenpersoon, vele telefoongesprekken maar het mocht niet baten. Zeker 4 (vanaf begin 2011) verschillende verzoeken komen niet goed terecht: bij verlaging van rente voor 1 hypdeel krijg ik een voorstel van ****voor alles, OVR van polis halen doen ze gewoon niet, splitsen van een leningdeel snappen ze niet, premievrijmaken van polis leggen ze uit als omzetten naar aflosvrij.... Nu naar een andere tussenpersoon. Bron: extern